「犬目線」にこだわるホテル…圧倒的に居心地がいいとリピーター続出！その空間づくりの秘訣とは？

犬目線で作られたホテルとは？

2024年3月京都の街ナカに誕生したホテル、hotel anddoggy京都二条。

「犬目線で作られたホテル」として注目が高まる中、そのホスピタリティと人気の裏側を、ホテル担当者さんにお聞きしました。

担当者が語るホテルの魅力

ーペット同伴のホテル（旅館）を運営しようと思ったきっかけは何でしょうか？ 

子供をもつ家庭よりも犬を飼う家庭のほうが多いといわれる現代、「ペットも大切な家族の一員として暮らしていく」という価値観がより重視されるようになってきました。

コロナ禍が明け、ペット同伴の需要が増えているなか、ワンちゃんが安心して泊まれることを重視したホテルはまだまだ数が少ないのが現実でした。特に京都は、人気の観光エリアでありながら、観光スポットが山奥などアクセス困難な場所に位置していることが多く、ワンちゃんにとって負担がかかる旅行になりがちです。

そこで、観光拠点としてアクセスの良い場所に、ワンちゃんが心から安心して泊まれるホテルを作れないかという思いから、hotel anddoggy京都二条を運営するキッカケとなりました。

 ー「犬目線」の空間づくりをする上でのこだわりポイントを教えてください。

旅行中はたくさん歩くので、ホテルの床はワンちゃんの足に優しいマットを使用しています。また、ワンちゃんの視力は人間と違って「黄色と青」を識別しやすいという特徴がありますので、館内のデザインは黄色と青を基調としたものにしています。

ー公式HPのイメージカラーも黄色と青ですが、そんなこだわりがあったんですね。

そうなんです！そういった配慮もしつつ、やはりワンちゃんにとって一番安心できる時間は、飼い主さんと過ごす時間だと考えているので、その空間づくりを何よりも重視しています。

一般的なホテルだと、ワンちゃんが客室に入るのはOKでも「ベッドの上に登るのはNG」というところが結構多いのですが、うちではベッドも自由に登れる仕様にしていますので、添い寝したり一緒にお休みいただくことができます。

ベッドには高さがあるのでステップを設置しているのですが、ワンちゃんの大きさに合わせてステップの段数も変えています。よりワンちゃんが過ごしやすい空間になるように、お客様からいただくご意見を参考にしながら、日々改良を重ねています。

 ー「犬目線」でいることのむずかしさは感じますか？

室内の温度調整の管理など、ワンちゃんにしかわからない感覚的なところは気を遣いますね。犬種や大きさによって体感温度が違いますし、繊細な配慮が必要になってきます。

あとは清掃面ですね。ワンちゃんは縄張り意識があって他の犬の匂いに敏感ですから、絨毯に毛が残っていたりするとストレスに繋がってしまいます。食べ物の匂いなども残さないよう、清掃を徹底しています。

宿泊されているワンちゃんの様子を見て、気になるポイントはないか、スタッフみんなで注意深く観察するようにしています。

ー働くスタッフさんにも高いスキルが求められそうですね。何か接客で大切にしていることはありますか？ 

当ホテルグループはホスピタリティ面の教育を徹底しているので、人間のお客様への気配りは自信を持ってお届けできていると自負していたのですが、hotel anddoggy京都二条をオープンするにあたって配属されたスタッフは、特にワンちゃんへの洞察力をしっかり持ったメンバーで構成されています。ドッグトレーナーの専門学校に通っていたスタッフもいますし、なんといっても、みんな犬好きですね。家で実際に犬を飼っているスタッフも多いので、可愛いワンちゃんの姿を見ると、ついつい話しかけたくなってしまうんです（笑）。

もちろんご宿泊されているワンちゃんはお客様なので、ふれあう際は必ずご承諾を得てからですが、純粋に「好き」という気持ちがあることで、飼い主様とのコミュニケーションも取りやすくなっていると思います。

ー本当に犬好きが集まる空間なんですね。

ご予約の際にワンちゃんのお名前を伺って、ウェルカムボードを書いてお出迎えしているのですが、そちらもご好評いただいています。小さなことですが、そういった心くばりも大切にしています。

 ー利用客の方からはどんな声が寄せられますか？

「コミュニケーションの場ができて嬉しい」という声は多いですね。ドッグラウンジやカフェの空間で話しかけたりして、犬好き同士で仲良くなっていただける方も多いです。同じ犬種の仲間ができたり、ワンちゃん同士のコミュニケーションにも繋がりますし、一緒に記念写真を撮っていただいたりして、より良い空間になっていると思います。

また、何よりも「ワンちゃんファースト・安心・清潔」を重視していますので、そこを信頼してリピートしていただけるお客様も増えてきています。オープンしてからまだ1年も経っていないんですが、すでに6回目の予約を入れてくださっているリピーター様もいらっしゃって、そういった声をいただくと自分達の思いが伝わっている実感があってとても嬉しく感じますね。

ー人気のプランはありますか？

ワンちゃんのお誕生日など、特別な日をホテルでお祝いする方が増えています。事前にご予約いただいた方には、バースデーケーキでおもてなししています。

お部屋を可愛く飾りつけて、バースデーケーキと一緒に写真を撮ったり、素敵な思い出作りの一助になれると幸いです。最近はおひとり様＋ワンちゃんで来られる方も多く、ペットというより本当に家族だなあと感じますね。

ワンちゃん用の朝食は、4種類から愛犬の好みに合わせて選ぶことができます。なかでも鶏肉と野菜とチーズで作るロールチキンプレートは大人気で、ワンちゃんが食いつきすぎてあっという間になくなってしまう場面も多々あります（笑）。

ー今後もペット連れ旅行のスタイルは多様化していきそうですが、どのように差別化を図っていますか？

ペット同伴可のホテルはこれからも増えていくと思いますが、サービス面の充実は他のホテルに負けないところだと自負しています。ワンちゃんとしっかりコミュニケーションをとって、ご要望にお応えできるスタッフが揃っていることが大きいです。

これから力を入れていきたいと考えているのは、Instagramの発信です。定期的にインスタライブの生配信をやっているのですが、その日に宿泊されているワンちゃんが出演するコーナーを作ったら、反響がすごく大きかったんです。こういったこともお客様とのコミュニケーションありきですし、当ホテルならではのイベントをこれからどんどん企画していく予定です。

2025年3月にはオープン1周年を迎えます。私たちには、もっとワンちゃんファーストの世界になってほしいという願いがあります。新しいこと、面白いことをどんどん取り入れながら、みんなが幸せになれるホテルを目指していきたいです。

ホテル詳細情報

hotel anddoggy京都二条
〒604-8316　京都府京都市中京区大宮通御池下る三坊大宮町144番地4
TEL:075-813-0211
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